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TROCA

TROCA

Os produtos poderão ser trocados num prazo de 07 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeito estado, em sua embalagem original. Não efetuamos trocas após este prazo. A validade indicada nos produtos se refere ao produto na sua embalagem original lacrada e armazenado em condições compatíveis.

 

O cliente poderá efetuar a troca, através do e-mail ciap@annapegova.com.br obedecendo as seguintes situações:

1) Defeito de fabricação
2) Danificada no transporte

Para as trocas solicitadas através do e-mail, a ANNA PEGOVA enviará uma mensagem de resposta após a analise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail.

 

A ANNA PEGOVA não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail ciap@annapegova.com.br.

 

Somente serão enviados novos produtos quando os mesmos que motivaram a troca forem recebidos pela ANNA PEGOVA.


Prazo para se efetivar a troca dos produtos

Todos os produtos retornados para a ANNA PEGOVA serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

A ANNA PEGOVA tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail.


Cobrança de frete para troca

A troca solicitada por iniciativa do cliente após um prazo de 07 (sete) dias da data do recebimento dos produtos, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da ANNA PEGOVA, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.


Embalagem dos Produtos para retorno

Os produtos a serem devolvidos para a ANNA PEGOVA deverão ser acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário:

ANNA PEGOVA
RUA JACERU, 63
SÃO PAULO - SP
CEP: 04705-000